相信和东南亚国家做生意的跨境电商卖家们吐槽最多的就是：“都9012年了，你村还没通网呢？”

东南亚是近年来电商发展最快的地区，过去3年复合年增长率超过62%，在这里有机遇，自然也有阻碍。

物流作为跨境电商基础中的基础，在东南亚仍是一大痛点

好在5G时代的到临，给我们提供了新的思路，5G能对东南亚的物流配送起到什么作用？

5G能够更快的传输数据并快速响应，这就对沃尔玛自动驾驶汽车和亚马逊无人机的实时控制不可或缺。打个比方，在沃尔玛的自动货车上，装着的每个包裹都拥有一个传感器，可以实时跟踪详细数据，如湿度、温度还有路况，并持续上传到云端，这就大大提高了包裹的安全度，方便了智能车队/无人机管理。

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Parcel Perform和iPrice Group针对新加坡、马来西亚、越南、泰国、印尼国家的80000多消费者展开了一项调查。

下面是调查中的一些主要发现：

1.包裹快速投递，能带来更高的客户满意率

随着配送时间变长，客户的满意度（4/5分）会降低10%-15%。这表明，快速、准时和有回应的客户服务，对电商行业的客户满意度有着非常大的影响。

2、34%的东南亚消费者不满意当前配送服务

34%的消费者不满意配送服务（评分1-2）。马来西亚1星评分最多，接着是越南和印尼。因为客户满意度是留住客户的关键因素，优化投递体验对提升客户终身价值非常重要。

3、主动向客户提供预期投递时间，满足客户期待，能有效提高客户满意率

客户对物流的期待可以通过积极沟通和及时更新状态进行管理。大部分1星评分都是因为配送期间缺乏交流。客户希望收到投递通知、物流更新信息和预期投递日期等方面的信息。

4.本地物流公司应该提供预计投递日期

进一步分析发现，提供预计投递日期的大部分物流公司都是服务全球市场的国际物流公司。东南亚本土物流公司应该尽快改善这方面服务，从而获得更高客户满意度。