对于客户的退换货申请，亚马逊要求我们必须在48小时之内回复并提出退换货地址，因为卖家在提交退换货申请时，选择的原因大多是不太具体的，所以，我们应尽量和客户沟通，了解买家退换货的真实原因，然后再采取进一步的处理方式。如果买家不回复邮件，或者拒绝与你沟通，那你就只有同意客户退换货的申请了，以免产生进一步的恶劣影响。

　　如果客户回复邮件，并表示可以接受进一步沟通，我们就需要认真处理客户的需求，以免客户不限反复情绪。能打折就尽量打折，正所谓“Better later than never.”，你打折总比颗粒无收要好。记住，一开始不要有非常大的折扣，客户愿意沟通，漫天要价就地还钱的情况是很常见的。

　　当然，你的折扣力度也不能特别小。给客户打9折，客户可能直接就给你差评了。一般来说，6-7折是一个适中的价位，既不会亏本，又能让客户感受到你的诚意，接下来就看你的语言技巧了。当然，如果你的英语水平不过关，就直接给客户退款吧，避免造成不必要的麻烦。

　　1、如果客户坚持退换货，产生的费用如何计算

　　如果沟通未果，还是要进行退换货，我们就要考虑到退换货产生的费用该由谁来承担。如果是由于产品质量导致的退换货，所有的费用堵应该由卖家承担。如果需要退换货的费用过高，建议直接弃货，这里建议大家自己进行衡量。

　　如果买家无理由退换货，买家就应当承担产生的运费。不过请和客户友善的进行沟通，切勿因为一点邮费惹怒客户。当然，按照亚马逊的规定，客户应当承担的仅仅是本国境内的运费。如果你想让客户把货直接退回中国，这个费用是不应该由客户来承担的。

　　有时会遇到产品被客户使用了一段时间，客户要求退换货的情况。首先，我们明确一点，这在亚马逊是合理合规的，千万不要拿国内电商的规则去挑战亚马逊客户的权威。哪怕是贴身衣物，亚马逊都是支持客户退的。但是，我们可以合理地向客户提出一定的折旧费用。记住，一定要合理，否则如果客户不答应，不仅折旧费收不到，很可能连退回的运费都要你来承担。

　　2、货物到底该如何处理？

　　首先，对于自发货的卖家来说，如果你没有合适的海外仓帮你处理退换货事宜，那么这个货基本上拿不回来了。所以，如果你的货价值很高，请务必准备一个海外仓以备退换货的不时之需。

　　其次，如果你的货值很小，就算你有海外仓，我们也依然建议你弃货。因为你的客户发到海外仓的邮费可能要你承担，加上重新包装，这笔费用很可能超过10美元。所以，如果你的产品货值只有十几美元，还是直接弃货算了。

　　再次，如果你的货值很高，客户又愿意给你退换货，你就可以选择退回你的海外仓，进行二次包装后再销售，这就可以最大程度的挽回损失。

　　最后，如果你的货真的产生了质量问题，或者你的货无法进行二次销售了，那就大方一些，说几句好话，让客户帮你扔了吧。否则，还要花邮费寄回来，不值得。当然，如果你真的是一个负责任的卖家，让客户把有质量问题的产品寄回来研究，避免以后再次出现同样的问题，还是值得的。