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常见问题
个人用户注册
问:实名认证审核需要多长时间?
答:在工作时间(周一至周五9点至18点)提交的资料将在1-2个工作日审核完成。(若在非工作时间,可能会出现延后,光子易将会在下一个工作日优先进行审核)
店铺/平台应用管理
问:店铺关联全球账户时,账户持有人姓名怎么填写?
答:需要填写注册店铺时使用的个人名称或企业名称(中文拼音或英文翻译),但亚马逊日本站例外,需要填写我们提供的日本账户名称。
外贸收款结汇额度查看和申请
问:如何查看结汇额度?
答:登录光子易(PhotonPay)账户后,点击“账户”>“付款”>“结汇额度”,即可查看到对应的人民币结汇额度。
新增站点申请及管理
问:在光子易后台提交站点申请时提示“Error processing”错误,是什么原因导致的?
答:出现此错误提示是由于您在后台提交的收单KYC资料还未审核通过,您可以核实审核状态以及是否有审核反馈。在我们审核通过后,您即可正常提交网站申请。
光子卡交易明细
问:交易明细支持下载吗?
答:可以的,点击页面右上角【下载】即可下载交易详情。
团队安全验证&双因子验证
问:使用哪些功能时会用到虚拟卡二次校验功能?
答: 当您想查看虚拟卡详情时会用到虚拟卡二次校验。