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常见问题

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香港企业主体注册
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问:个人会员和企业会员有什么区别?

答:1. 企业会员额外支持外贸收款与收单业务; 2. 企业会员可以申请数量更多的光子卡; 3. 企业会员可以申请数量更多的全球账户。
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店铺/平台应用管理
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问:发起店铺迁移后,显示迁移失败, 是什么原因?

答:一个店铺仅支持迁移一次,若之前已经迁移过该店铺,则无法再次迁移。
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会员账户明细查询
会员账户明细查询

问:什么是多币种账户?

答:“多币种账户”即为“全球多币种收款账户”。光子易(PhotonPay)支持用户创建中国香港或海外的全球多币种账户。客户无需在境外设立公司,也无需亲自前往境外的银行柜台,通过光子易线上开户流程即可创建多币种账户。海外买家可以使用国际电汇(T/T)付款至您的光子易多币种全球收款账户。
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风险争议处理
风险争议处理

问:提交的申诉资料可以是中文的吗?

答:为了符合银行的要求,我们需要您提交的申诉资料是全英文的。如果资料中包含其他语言,可能会影响您的申诉成功率。在提交资料时,请务必注意使用英文。感谢您的理解与配合。
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批量销卡
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问:为什么只能批量注销10张卡片?

答:您可以调整页面下方条数,页面支持可选择条数为:10、20、50、100、200、300。调整后点击【批量销卡】即可选择批量数量卡片进行注销。
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团队安全验证&双因子验证
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问:忘记6位数固定验证码了怎么办?

答:如果忘记,可在“设置”-“双因子验证”处进行重设。